Esta pagina de preguntas frecuentes esta pensada para resolver las dudas que mas frenan una compra de arte online: formas de pago, autenticidad, envios, estado del pedido, cuidados, cambios y acompanamiento posterior. En un marketplace de arte peruano, esas preguntas no son secundarias; muchas veces son la diferencia entre mirar una obra y decidirse por ella.
Aquí reunimos respuestas claras, enlaces útiles y contexto suficiente para que decidas con tranquilidad. La idea es que, antes de comprar arte en Lima, tengas a mano todo lo que suele generar dudas: cómo pagar, cómo llega tu obra, qué pasa si necesitas ayuda y cómo cuidar una pieza original una vez que está en tu espacio.
Volver al catalogo general despues de resolver tus dudas de compra.
Revisar cuidadosAbrir la guia de conservacion y ubicacion de obra despues de la compra.
Soporte postventaContactar a Quadro si necesitas ayuda privada despues de recibir una obra.
Leer guia de compraAbrir una introduccion mas extensa para comprar arte en Lima con criterio.
Quadro acepta pagos con tarjetas Visa y Mastercard a traves de pasarelas seguras, y tambien puede coordinar transferencias interbancarias cuando el caso lo requiere.
Si estas evaluando una compra de mayor valor, te recomendamos revisar primero la pagina de la obra, el perfil del artista y esta FAQ para entender con claridad el flujo completo antes del checkout.
Si. Todas las obras vendidas por Quadro incluyen un certificado de autenticidad emitido junto con el artista o validado por el equipo de Quadro segun el caso.
Ese certificado forma parte de la confianza de compra y acompana la obra como respaldo de originalidad dentro del marketplace.
La informacion sobre enmarcado depende de cada obra y debe aparecer en su ficha publica. Si la obra incluye marco, esa condicion se comunica en la descripcion o en los detalles visibles del producto.
Si necesitas confirmar el tipo de presentacion antes de comprar, puedes contactar a Quadro desde la pagina de la obra y pedir una aclaracion puntual antes del pago.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables. El costo de envio esta incluido en compras desde USD 200; para montos menores, el valor logistica se calcula durante el proceso de compra.
Si tienes dudas sobre entrega en Peru, Estados Unidos o Canada, revisa tambien las respuestas sobre envios y seguimiento para entender tiempos y cobertura.
Actualmente Quadro realiza envios a Peru, Estados Unidos y Canada mediante couriers especializados en manejo de obra.
Si tu destino final no aparece dentro del checkout, escribenos antes de comprar para validar si existe una alternativa operativa para tu caso.
Las obras se envian con operadores logisticos seleccionados por Quadro y el tiempo de entrega promedio puede llegar hasta seis dias habiles, dependiendo de ubicacion, disponibilidad y coordinacion final.
Despues de comprar, puedes usar la pagina de seguimiento del pedido para revisar el estado mas reciente de la entrega.
Si la obra llega con un dano atribuible al transporte o al embalaje, Quadro asumira los costos razonables para resolver la reposicion o la solucion correspondiente.
Es importante reportar el problema apenas recibas la obra y conservar evidencia fotografica para acelerar la revision del caso.
Si la obra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otra obra disponible, sujeto a las condiciones vigentes y a un cargo administrativo de USD 20.
Antes de comprar, te recomendamos revisar bien dimensiones, tecnica, enmarcado y descripcion para que la decision sea mas informada.
Si al momento de confirmar el pago la obra ya no se encuentra disponible, la transaccion no sera procesada y Quadro se comunicara contigo de inmediato.
En ese escenario, el equipo puede proponer alternativas relacionadas para que no tengas que reiniciar tu busqueda desde cero.
La naturaleza de cada pieza, ya sea obra unica o edicion limitada, se especifica dentro de la pagina del producto cuando esa informacion esta disponible.
Si necesitas confirmar el tiraje o la condicion exacta de una obra grafica o fotografica, puedes pedir el detalle antes de cerrar la compra.
Quadro procura mostrar imagenes fieles a la obra original, pero pueden existir ligeras variaciones segun la calibracion de cada pantalla o la luz desde la que se toma la fotografia.
Por eso conviene leer la descripcion, revisar otras imagenes de la obra y, si hace falta, solicitar material visual adicional.
Si. Antes de comprar puedes solicitar imagenes extra, acercamientos o videos breves de la obra para tomar una decision con mas seguridad.
Esa consulta es especialmente util cuando quieres revisar textura, terminaciones, marco o presencia material con mayor detalle.
Si. Quadro trabaja con pasarelas de pago seguras y con procesos que buscan proteger tu informacion durante toda la transaccion.
Ademas, el sitio ofrece rutas claras para seguimiento, postventa y soporte, de modo que la experiencia no se corte despues del pago.
Cada obra puede requerir cuidados particulares, pero en general conviene evitar humedad excesiva, sol directo y manipulacion innecesaria.
Para recomendaciones mas detalladas, revisa la guia de cuidados del sitio despues de comprar o cuando ya estes evaluando una pieza concreta.
Si. Quadro mantiene una pagina de seguimiento, una pagina de cuidados y una ruta de postventa para comentarios, fotos o incidencias privadas despues de la entrega.
La idea es que el soporte siga disponible despues de comprar, no solo en el momento del checkout.